7月6日股票六倍杠杆风险登录，中国传媒大学媒介与公共事务研究院对外发布今年第二季度《企业声誉影响因素研究报告》。报告指出，随着“十五五”规划实施稳步推进，企业声誉管理制度持续完善。《国务院关于产业链供应链安全的规定》正式施行，“优化营商网络环境”专项行动深入开展，AI应用治理规则加快构建，一系列政策举措为企业声誉保护提供了更为有力的制度支撑。然而，品牌价值观失守、测评信任危机、霸凌式维权、争议代言人、一线员工言行失当等风险事件多点散发，需引起重视。
报告还警示，在AI时代，GEO行业规范化与企业Agent应用落地带来机遇的同时，也伴随着新型声誉风险。企业需平衡合规经营与社会责任，应对日益复杂的舆论场挑战。
深化平台“自治”与“共治”，为声誉建设营造更优网络环境
本季度，中央网信办启动“优化营商网络环境”专项行动，重点打击恶意炒作涉企信息、诋毁抹黑企业、牟取非法利益、侵犯企业家个人权益问题。同时，指导重点网站平台共同制定《整治涉企侵权信息 优化营商网络环境自律公约》，加强涉企侵权信息治理，保护企业和企业家网络合法权益，成为推动行业自律、平台自治的重要举措，为企业声誉建设创造更优网络环境。
但推动平台“自治”的同时，还要看到积极探索“共治”的必要性和紧迫性。一方面，各平台之间需建立起跨平台协作机制，形成“一张网”；另一方面平台与政府部门、主流媒体之间，需紧密协同开展议程设置，构成“一盘棋”，在“自治”制度基础上，为企业声誉建设拓展更大空间。
GEO行业规范化进程加快，降低企业声誉风险
二季度以来，GEO行业规范化进程明显加快。中央网信办部署开展“清朗·整治AI应用乱象”专项行动，重点整治大模型训练语料安全、AI数据投毒等问题，强化AI技术源头治理。与此同时，由多家权威科研与产业机构共同发起的《生成式引擎优化（GEO）可信信息传播与信息生态治理规范》正式通过立项评审，将构建一套覆盖全链条的治理体系，也是首次明确“白帽GEO”（正当优化）与“黑帽GEO”（违规操纵）界限；中国人工智能产业发展联盟发布《GEO可信生态构建研究报告》并启动第二批评测。对于促进企业声誉管理，具有积极作用。
一是打击黑帽GEO力度加大，减轻企业抵御恶性攻击的压力和成本。二是GEO服务良莠不齐、真假难辨，推进规范化进程为企业筛选服务商提供评判依据，降低试错成本；三是多数企业仍处于观望和摸索阶段，行业规范为广大企业的GEO实践指明路径、明确边界，让工作“有迹可循、有法可依”。
企业加速Agent应用落地，声誉红利与风险并存
越来越多企业产品将自身能力封装为Skill、MCP或CLI向Agent（智能体）开放，从餐饮、出行、地图，到办公、金融、娱乐等，各行业正在向Agent应用加速推进。率先布局的企业在用户心智中建立了“技术领先、服务便捷”的品牌标签，收获声誉红利。
但与此同时，Agent应用带来的声誉风险也在显现。一是Agent接入企业核心系统后获得更高权限，数据泄露、越权操作等安全隐患随之浮现，二是Agent误操作多发，尤其是涉及虚构承诺、事实性误导以及价值观、立场性错误等问题，危及品牌声誉；三是Agent服务能力尚不成熟，在垂直场景中出现应答偏差、处理复杂问题时力不从心，影响消费者好感度。
企业加速Agent应用落地的表现及其过程中的风险预判能力，成为声誉管理的新考验。
供应链风险管理能力重要性凸显，成为企业声誉重要标尺
4月7日，《国务院关于产业链供应链安全的规定》正式发布，有利于防范产业链供应链安全风险，提升产业链供应链韧性和安全水平，维护经济社会稳定和国家安全。
企业是自身供应链风险防控第一责任主体。近年来，国际形势愈发动荡不安，地缘冲突此起彼伏，世界经济复苏艰难，供应链中断成为对企业的重要考验，而每一次中断都可能引发来自不同相关主体、不同程度的信任危机。因此，供应链风险管理能力，成为了全球市场认可度、资本市场评估度、品牌溢价接受度等重要声誉标尺。
“稳、新、活、融”的中国市场发展优势，超大规模市场的完备产业体系和持续释放的需求潜力，是中国企业保持供应链韧性并将其转化为品牌声誉优势的重要托举。
品牌价值观底线失守，错误取向加剧声誉危机
继第一季度以来，品牌价值观底线失守现象愈发突出，物化女性、文化冒犯、低俗擦边等现象仍有发生。比如某手机品牌母亲节“两个老公”争议文案，某户外品牌长城活动使用日本太鼓，某零售品牌“粉木耳”包装，某消毒用品广告“辱男又辱女”对话等事件。
很多能够“早预防”、明显属于“不可为”、应该提前“踩刹车”的内容，被堂而皇之推向大众。这不仅反映出企业营销决策链条中审查制度失灵，更折射出流量焦虑下，参与者、决策者对主流价值观的偏离，对于“出位即出圈”的极大误解和路径依赖。对流量祛魅，应是企业管理回归主流价值观的重要一步。
非官方“测评”加剧信任危机，增加声誉修复难度
“测评”本是舆论监督的重要形式，但在流量经济诱导和权威标准缺位的影响下，不断侵蚀企业声誉，加剧信任危机。
一方面，以“专业测评”为标签的垂类博主大量涌现，部分测评确实发挥了舆论监督作用，倒逼企业整改。但仍有不少测评存在检测标准不透明、方法不严谨的问题，甚至通过制造争议博取流量，不仅伤害企业声誉，更动摇社会信用基础。
比如家电品牌，被某些测评账号断章取义极限对比、偏离真实环境“暴力测试”、凭空捏造数据、精心设计“捧一踩一”剧本，“测评”沦为流量密码、商战武器。
6月8日，国家网信办、市场监管总局联合印发《网络测评活动规范》，多家行业组织签署反虚假测评自律宣言，将对改善企业被“测评”裹挟的困境发挥重要作用。
另一方面，纸尿裤甲酰胺事件仍在四部门联合调查中。现行国标未将甲酰胺纳入婴幼儿纸尿裤强制检测项目，各方检测结论相互矛盾，事件多次反转。标准缺位使企业“合规声明”与“安全承诺”之间出现断层，公众信任在等待权威结论的过程中被持续消耗，加大企业声誉修复难度。
企业组织文化失效，滋长声誉“毒瘤”
互联网大厂离职员工的“置身”体文章引爆舆论场，代表了近年来逐步增多的企业危机内部触发类型。首篇《置身钉内》引发的示范效应持续蔓延，不断放大各行业企业的潜在风险。
与以往此类危机不同的是，此类文章不是社交媒体碎片化爆料，而是经过系统梳理的“内部调查报告”。其杀伤力在于，叙事主体是亲历者、故事性强、证据链完整、情感真实度高，企业很难用“个别人不满”等说辞为自己开脱。同时，此类文章体量大、篇幅长，更容易在企业内部共情并引发二次传播。
从根本上讲，“置身”体的出现和效仿，是企业组织文化失效的结果。
一是在KPI压力下，经营实际脱离文化根基，员工对组织缺乏认同感和信念感，文化失去牵引力；二是企业文化传导缺乏制度约束，有效性难以保障；三是内部反馈通道失效，金字塔架构中基层声音得不到关注、问题得不到及时解决和实质性回应，滋长成为企业声誉“毒瘤”，倒逼内部问题外溢。
更需要警惕的是，后续文章逐渐从理性批判转向情绪宣泄，“搭车效应”苗头显现。管理透明度、战略性加班、民主决策权等问题，容易被升级为社会性问题，进一步激化社会“打工人”心态和情绪。
“霸凌式”维权激化对立，引发声誉塌方
二季度，连锁企业与小商户“商标之争”接连上演。不论是“遇见小面”与“渝见小面”，还是“桔子酒店”与“橘子宾馆”，都是因大企业强势维权、过度维权引发的声誉塌方。品牌是企业的核心资产，理应维护。但维权的合法性并不等于舆论正当性。
“霸凌式”维权背后，存在两个层面的根源问题。一是对舆论心理的把握不足。在经济繁荣期，公众普遍具有“慕强”心理，维权在一定程度上体现对先进者的保护；在经济下行压力较大的时期，公众则更倾向于“扶弱”。对小商户批量起诉、挤压生存空间，挑起的是公众对弱势群体的共情、对强势资本的愤怒、对法律权力滥用的反感，进一步激化社会对立情绪。
二是利益驱动下的动作变形。有的源于第三方律所“贪利”，企业监督缺位，做“甩手掌柜”，全权授权诉讼业务。在收益分成模式下，律所自作主张扩大打击面，企业为声誉损失背锅。有的源于企业“唯利是图”，维权成为营利主业。部分企业以索赔收款为目标，囤积闲置商标作为诉讼获利工具，大规模、常态化发起批量诉讼，无底线薅小企业羊毛，对营商环境造成长期破坏。
顺应时势，把握正当维权与过度维权的尺度，平衡强势诉讼与柔性沟通的手段关系，才是企业真正保护声誉、可持续经营的关键。
“争议代言人”引争议，企业声誉遭反噬
由于代言人争议，品牌翻车事件接连发生，正面营销流为负面舆情。某时尚杂志前总编担任“首席美学品鉴官”，某主流媒体前总编作为“品牌挚友”为某车企品牌代言等等，均引发强烈争议。
与一般意义上的明星、网红代言相比，上述代言人具有不同的特点及风险点。首先是具有较高知名度和影响力的身份，拥有一定的社会地位和行业号召力，受到更强的舆论约束和道德期待；其次都因过往言论或行为引发争议，是典型的“争议人物”；第三是发生的争议性言论或行为，往往触及价值观层面，触发的是立场对立或价值观批判，舆论宽容度低。
营销决策对于“争议代言人”风险的预判不足，或是主观地将争议等同于流量，更容易遭遇声誉反噬。
一线员工言行失当，成声誉管理“雷区”
从直播间主播到门店销售、从基层保安到企业HR，一线员工的言行失当频频演变为品牌声誉事件，伤害企业声誉。比如某老字号牛奶品牌直播间主播为博流量发表低俗涉黄言论，某知名餐饮门店保安在暴雨中驱赶带娃避雨的母亲，某运动品牌门店店员嘲讽顾客“买不起别试”，某茶饮品牌HR辱骂求职者，均引发舆论强烈批评。
一方面，一线人员通常由于岗位流动性大、培训周期短，员工媒介素养和合规意识普遍薄弱，缺乏基本的风险意识和应对能力，也不理解自身言行与品牌声誉之间的关联。另一方面，大多数企业管理重心偏向业务指标，对一线人员的培训以销售话术和服务流程为主，较少涉及声誉管理层面的能力提升，极易因个体失当引爆声誉危机，让企业陷于被动。
每位员工都是企业的“代言人”。而一线员工是与消费者产生最直接、最密切接触的群体，是企业声誉最敏感的“触点”。因此，不仅要“管得住、管得好”，更应发挥其感知市场温度、了解品牌反馈的“前哨”作用，服务好企业品牌建设与声誉管理决策。
采写：南都N视频记者潘珊菊 发自北京股票六倍杠杆风险登录
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